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广元国际大酒店:责任担当催开诚信之花

发布时间:2019-01-09  来源:本网  点击量:107  作者:姚国栋

诚实守信,是公民第二个“身份证”,也是企业搏击市场的前提。近年来,广元国际大酒店凭借在社会与行业中长期积累的质量信誉,先后荣获共青团中央青年文明号、全国煤炭系统文明单位、四川省旅游诚信企业等殊荣,2019年1月2日荣膺四川省旅游行业信用评价AAA级酒店,成为广元地区唯一上榜的酒店企业。

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企业文化培育诚信土壤

    广元国际大酒店建成于2004年,经营运行至今已有14年。该店始终将家文化浸润进员工骨子里,“视客人为家人,视员工为兄弟姐妹”是她们不变的文化核心。进入酒店,声声问候与张张笑脸传递着家人的情,杯杯热饮与份份小食蕴漾着家庭的暖。在家文化的浸润下,仅2018年就有33位拾金不昧的员工收到客人发自内心的感谢,共有38位员工的贴心服务收到客户情意殷殷的表扬信。“还要再来!服务真棒!贴心如家!”成为评论区里最常见的声音。酒店员工细心用心的服务,打开了不少客户的朋友圈,将朋友放心介绍到酒店消费,成为了宾客对酒店诚信经营的最好回馈。

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质量管理绘出诚信底色

    广元国际大酒店严格的质量管理,在行业里众所周知。2018年12月就有8名管理人员受到扣分处罚,共有4个部门因质检问题整改不彻底被降为服务质量B级部门。“酒店每个部门都有对应的考评表,2018年就有1名部门负责人扣分太多受到了处罚”,酒店质量督导培训专职经理这样说。因为质量管理过硬,去年酒店携程网评分跃至4.7分,高德地图广元超高人气高端酒店排名位居第1名。今年,酒店将继续扩大质量考评面,菜品质量、六常管理、网络差评都将纳入考评范围,管理人员的日子越来越“难过”将成常态,质量管理绘出的诚信底色,必将对酒店品牌形象重塑产生积极作用。

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责任担当夯牢诚信基石

    在广元国际大酒店的荣誉墙上,“抗震救灾好后勤锦旗、浙江杭州援建指挥部锦旗、温州商会感谢锦旗……”娓娓述说着酒店在关键时刻担起社会责任的历史。在2018年四川省第十三届运动会、残运会大型接待中,广元国际大酒店重诚信、守承诺,在经营旺季将产品资源全力支持该项接待,贴合省运会集中推出了多个惊喜服务,被广元公共频道《生活全接触》《广元日报》等广元主流媒体进行了专题报道。雅安市副市长衡彤在感受酒店服务后连连称道:“服务诚信、规范、细致、热情,不愧是老牌四星酒店!” 酒店关键时刻信守承诺的精神,践行着国有企业关键时刻勇担当的可贵品质,体现着广元最早一批高星级酒店的诚信初心。

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“人无信不立,商无信不兴”。今后岁月中,广元国际大酒店还将深耕“诚信立企”沃土,继续将“用心服务,成就美好”的品牌印记,烙印在社会大众与合作伙伴心中,为广大消费群体提供持续性的高品质服务,为社会信用体系建设贡献一份薄力。

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